Így érhetsz el minket

Ha kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónusz feltételéről, itt találod az összes elérési lehetőséget. Az ügyfélszolgálatunk magyar nyelven, 0-24 órában fogadja a megkereséseket, és a gyakori ügyek többségét azonnal vagy pár perc alatt rendezzük.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Két csatorna, 0-24-es elérhetőség

Két hivatalos csatornán fogadjjuk a megkereséseket, mindkettő minden nap, év körül ugyanazzal a magyar nyelvű csapattal üzemel. Az élő chatet akkor válaszd, ha gyors válasz kell: a szoba alsó, jobb sarkában lévő chat buborékra kattintva nyílik meg, hétfőtől vasárnapig, ünnepnapokon is. E-mailben akkor írj, ha dokumentumot kell csatolni, például személyi igazolványt vagy bankszámlakivonatot a hitelesítéshez.

Az e-mail címedre a levelezőrendszerünk rögtön visszaigazolást küld egy ügyiratszámmal, erre hivatkozz minden további üzenetben. Így egyetlen kollégánk kezében marad az ügy, nem kell többször elölről elmagyaráznod a helyzetet.

Miben tudunk segíteni

Fiók és hitelesítés

A regisztráció leállt, a bejelentkezés nem megy, vagy a hitelesítés (KYC) documentos elakadt? Ezeket az ügyeket a chatben azonnal megvizsgáljuk. A hitelesítéshez személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímet igazoló dokumentum és a használt fizetési mód igazolása kell, és az első kifizetés előtt kötelező. Ha valamelyik feltöltött fájl olvashatatlan vagy lejárt, azonnal szólunk, mit pótold.

Befizetés és kifizetés

Befizetési gondnál ellenőrizzük a tranzakció státuszát a fizetési szolgáltatóval, kifizetési ügyben pedig megmondjuk pontosan, hol tart a kérelem. A minimális befizetés 3000 forint, a minimális kifizetés 5000 forint, napi 1 000 000 forintig kérhetsz ki. Az e-tárcák és a kriptovaluták 0-24 órán belül, a bankkártyák és a magyar banki átutalás legfeljebb 3 munkanapon belül érkeznek meg. Kellemetlen meglepetés nem ér: a casino sem a befizetésből, sem a kifizetésből nem von le külön díjat.

Bónuszok, technika és felelős játék

A bónuszfeltételek a második leggyakoribb kérdéstípus. A wagering feltétel 35-szörös, a bónusz 30 napig érvényes, és ezek értelmezésében szívesen segítünk, mielőtt elköltenéd. Technikai hibáknál kérdjük, hogy jegyezd fel, melyik böngészőt és eszközt használtad, és hogy milyen hibaüzenet jelent meg.

Ha úgy érzed, hogy a játékod kikerül a kézben tartásod alól, szólj nekünk nyugodtan. Sürgős esetben azonnal beállítunk befizetési vagy veszteséglimitet, időzítő emlékeztetőt, vagy elindítjuk a kizáratást (self-exclusion). Külső segítséget is tudunk javasolni: az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy magyarul és angolul is elérhető, és ezekre a szervezetekre mutató linkeket a fiókod felelős játék beállításai között is megtalálod.

• Fiók nyitása, adatmódosítás, fiókzárolás feloldása
• KYC hitelesítés dokumentumokkal, első kifizetés előtt
• Befizetés nem jelent meg, kifizetési kérelem státusza
• Bónuszaktiválás, promóciós kód beváltása, wagering számítása
• Mobil- és asztali hibák, játékterminál elakadás
• Limitek, szünetek és kizárás beállítása

Nézz utána mielőtt írsz

Három gyors ellenőrzés

A megkeresések mintegy harmadát a játékos maga is meg tudja oldani pár kattintással, még a chat megnyitása előtt. Először nézd át a GYIK oldalt a súgómenüben: a befizetési és bónusszal kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre ott is kész válaszok vannak. Másodszor nyisd meg a profilod hitelesítés fülét, és ellenőrizd, minden dokumentum elfogadva van-e. Harmadszor a tranzakciós előzményekben látszik, egy befizetés vagy kifizetés feldolgozás alatt áll-e már.

Ha ezek után is írsz, csatolj mindent, ami gyorsítja az ügyet: ügyiratszámot, ha van, a tranzakció pontos időpontját és összegét, képernyőképet a hibáról. Kétmondatos, pontos üzenetre egy pontos válasz érkezik, általános leírásra visszakérdezni kényszerülünk.

• GYIK áttekintése a súgómenüben
• KYC státusz ellenőrzése a profil hitelesítés fülén
• Tranzakciós előzmények megnyitása a fiók pénztár lapján

Sajtó és partneri megkeresések

Sajtó, média és affiliate partnerek számára külön csatorna üzemel: a [email protected] címre várjuk az anyagokat, együttműködési javaslatokat és hirdetési igényeket, kizárólag angol vagy magyar nyelven, a vállalati kommunikációs csapatunktól 2 munkanapon belüli válasszal. Szerencsejáték-függőséggel, panasszal vagy fiókkal kapcsolatos leveleket erre a címre ne küldj, azokat a support cím kezelni nem tudja, és csak késlelteti a választ.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben átlagosan 2 percen belül csatlakozik egy kolléga, e-mailben legfeljebb 24 órán belül érkezik válasz. Mindkét csatorna 0-24 órában, minden nap működik, ünnepnapokon is.

Van telefonszám, amin elérhető az ügyfélszolgálat?

Jelenleg nem üzemeltetünk telefonszámot. Kérdéseidet az élő chatben vagy a [email protected] e-mail címen tudod feltenni, magyar nyelven, ugyanazokkal a válaszidőkkel.

Milyen nyelven tudok írni?

Magyarul, angolul, németül és görögül fogadjuk a megkereséseket. A chat nyelvét a beszélgetés első üzenetével választhatod meg, a csapat tagjai mindegyik nyelven válaszolni tudnak.

Hogyan tudom sürgősen leállítani a játékom?

Írj azonnal a chatbe, és mondd ki egyértelműen, hogy kizárást kérsz. Ilyenkor azonnal lezárjuk a fiókot játékra, segítünk beállítani befizetési és veszteséglimitet, és továbbirányítunk az Anonim Szerencsejátékosok vagy a Gambling Therapy felé.

Mi legyen a leveledben, hogy gyorsabb legyen az ügyintézés?

Add meg a felhasználóneved vagy e-mail címed, a tranzakció pontos időpontját és összegét, esetleg képernyőképet a hibáról. Ha van ügyiratszámod egy korábbi levelemből, azt is írd bele, mert így ugyanaz a kolléga folytatja az ügyet.